Raport zmiennych niestandardowych połączenia

Raport zmiennych niestandardowych połączenia przedstawia informacje o zmiennych niestandardowych ustawianych w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy, który został powiązany z tym połączeniem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.

Wykresy

Brak

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Identyfikator węzła — Identyfikator sesji — Nr sekwencji	Identyfikator węzła to unikatowy identyfikator liczbowy, którego wartość początkowa to 1. Jest on przydzielany przez system każdemu serwerowi Unified CCX w klastrze. Identyfikator sesji to unikatowy identyfikator sesji, który system przypisuje do połączenia. Numer sekwencji sesji to numer, który system przypisuje do każdego odcinka połączenia. Każdy następny odcinek w połączeniu ma numer większy o 1. Razem te trzy wartości w sposób unikatowy identyfikują połączenie ACD (Automatic Call Distribution), które jest przetwarzane w systemie.
Godzina rozpoczęcia	Data i godzina rozpoczęcia połączenia.
Godzina zakończenia	Data i godzina rozłączenia, przekazania lub przekierowania połączenia.
Dyspozycja kontaktu	Dyspozycja połączenia. 1 — porzucone 2 — obsłużone 4 — przerwane Od 5 do 98 — odrzucone 99 — usunięte
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Nazwa aplikacji	Aplikacja systemu Unified CCX lub Unified IP IVR powiązana z punktem trasy.
Zmienna niestandardowa 1	Zawartość zmiennej _ccdrVar1. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 2	Zawartość zmiennej _ccdrVar2. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 3	Zawartość zmiennej _ccdrVar3. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 4	Zawartość zmiennej _ccdrVar4. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 5	Zawartość zmiennej _ccdrVar5. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 6	Zawartość zmiennej _ccdrVar6. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 7	Zawartość zmiennej _ccdrVar7. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 8	Zawartość zmiennej _ccdrVar8. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 9	Zawartość zmiennej _ccdrVar9. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
Zmienna niestandardowa 10	Zawartość zmiennej _ccdrVar10. Ta wartość jest wyświetlana, jeśli zmienna została ustawiona w kroku Ustawianie informacji połączenia w obrębie firmy w przepływie pracy powiązanym z tym połączeniem lub wywołanym odcinkiem przez aplikację systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.

Kryteria filtrowania

Uwaga

W przypadku parametrów zmiennej niestandardowej należy wprowadzić cały łańcuch lub podłańcuch do wyszukania, a wiele łańcuchów należy oddzielać przecinkami.

Można filtrować według następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Pierwotny wybrany numer	Wyświetla informacje o wskazanych pierwotnie wybieranych numerach.
Wybrany numer	Wyświetla informacje o wskazanych wybieranych numerach.
Numer dzwoniący	Wyświetla informacje o wskazanych numerach dzwoniących. Numer dzwoniący jest taki sam jak numer w polu DN inicjatora.
Nazwa aplikacji	Wyświetla informacje o wskazanych aplikacjach.
Typ kontaktu	Wyświetla informacje o wskazanych typach kontaktów. 1 = przychodzące. Połączenie zewnętrzne odebrane przez system Unified CCX. 2 = wychodzące. Połączenie zainicjowane za pośrednictwem portu Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI), inne niż połączenie nawiązane wewnątrz systemu. 3 = wewnętrzne. Połączenie przekazywane, połączenie konferencyjne między agentami lub połączenie nawiązane wewnątrz systemu. 4 = przekierowane. Poprzedni odcinek połączenia, który przekierował połączenie do tego odcinka. 5 = wniesione. Poprzedni odcinek połączenia, który przekazał połączenie do tego odcinka. 6 = wychodzące z podglądem. Połączenie zainicjowane z telefonu agenta systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego po zaakceptowaniu przez agenta podglądu połączenia. 7 = Wychodzące połączenie IVR. Połączenie zainicjowane przez program do wydzwaniania połączeń wychodzących systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego w ramach kampanii wychodzących połączeń IVR. 8 = Wychodzące połączenie agenta. Połączenie zainicjowane przez program do wydzwaniania połączeń wychodzących systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego w ramach progresywnej lub prognostycznej kampanii wychodzących połączeń agenta.
Typ inicjatora	Wyświetla informacje o wskazanych typach inicjatorów. 1 = agent. Połączenie zainicjowane przez agenta. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX. 2 = Urządzenie. Połączenie zainicjowane przez urządzenie, które nie jest powiązane z agentem, lub przez urządzenie, które jest powiązane z agentem, ale nie jest on obecnie zalogowany. Wyświetla numer portu CTI (ang. Computer Telephony Interface) powiązanego z punktem trasy, z którym osoba dzwoniąca nawiązała połączenie. 3 = nieznany. Połączenie zainicjowane przez zewnętrzną osobę dzwoniącą za pośrednictwem bramki lub z niemonitorowanego urządzenia. Wyświetla numer telefonu osoby dzwoniącej.
Typ miejsca docelowego	Wyświetla informacje o wskazanych typach miejsc docelowych. 1 = agent. Połączenie prezentowane agentowi. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX lub w innym systemie. 2 = Urządzenie. Połączenie prezentowane punktowi trasy. Wyświetla numer portu CTI powiązanego z punktem trasy, w którym następuje odbiór połączenia. 3 = nieznany. Połączenie zaprezentowane zewnętrznemu miejscu docelowemu za pośrednictwem bramki lub urządzeniu niemonitorowanemu. Wyświetla wybrany numer telefonu.
Czas trwania nie krótszy T s	Wyświetla połączenia o czasie trwania nie krótszym niż liczba sekund określona parametrem T.
Czas trwania nie dłuższy niż T s	Wyświetla połączenia o czasie trwania nieprzekraczającym liczby sekund określonej parametrem T.
Zmienna niestandardowa 1	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 1 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 2	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 2 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 3	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 3 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 4	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 4 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 5	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 5 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 6	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 6 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 7	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 7 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 8	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 8 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 9	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 9 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Zmienna niestandardowa 10	Wyświetla połączenia, dla których zmienna niestandardowa 10 zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.
Dowolna zmienna niestandardowa	Wyświetla połączenia, dla których dowolna z 10 zmiennych niestandardowych zawiera łańcuch lub dowolny z podłańcuchów.

Kryteria grupowania

Brak